Términos del Servicio

SECCIÓN 1: TÉRMINOS DE LA CUENTA Y SEGURIDAD

• Estatus del Comerciante: Para abrir una Cuenta de administración en VELSEFY, usted debe tener al menos dieciocho (18) años de edad, o la mayoría de edad aplicable en la jurisdicción desde la cual utiliza los Servicios. Declara y garantiza que recibe los Servicios con el propósito de llevar a cabo una actividad comercial, profesional o empresarial, y no para fines personales, domésticos o familiares de carácter recreativo.
• Identidad de la Cuenta: El acceso y administración centralizada se realiza a través del Portal de Identidad Unificada (accounts.velsefy.com). Usted debe proporcionar su razón social completa, dirección comercial válida, un número de teléfono activo, una dirección de correo electrónico principal de contacto (en adelante, la "Dirección de Correo Electrónico Principal") y cualquier otra información indicada como requerida por el sistema de registro.
• Dirección Principal de Contacto: VELSEFY utilizará la Dirección de Correo Electrónico Principal como el canal de comunicación primario y autoritativo para enviarle alertas operativas, avisos de facturación, códigos de acceso y notificaciones legales. Es responsabilidad exclusiva del Usuario monitorear esta casilla. Toda comunicación enviada por usted a VELSEFY solo se considerará autenticada si proviene de dicha Dirección de Correo Electrónico Principal.
• Preservación de Credenciales: El Usuario es el único responsable de mantener la seguridad y confidencialidad de su contraseña y de los accesos federados en su navegador. VELSEFY no se hace responsable, bajo ninguna circunstancia, de pérdidas de datos, transacciones fraudulentas o mermas financieras derivadas de la imposibilidad del Usuario para salvaguardar la seguridad de su Cuenta. Por motivos de seguridad extrema, la Plataforma se reserva el derecho de exigir mecanismos de autenticación multifactor (MFA) o verificaciones captcha automatizadas en cualquier momento.
• Prohibiciones de Código e Ingeniería Inversa: El Usuario se compromete de forma estricta a no eludir, evitar, alterar, manipular ni sortear ninguna de las limitaciones técnicas de los Servicios, lo que incluye, de forma no exclusiva:
  • El procesamiento de transacciones por fuera del motor de pagos unificado del Storefront.
  • El uso de herramientas externas para habilitar características de bases de datos o funcionalidades que estén desactivadas de acuerdo con su plan de suscripción.
  • Intentar descompilar, realizar ingeniería inversa, desensamblar o extraer el código fuente de la Plataforma o del Punto de Venta (POS).
  • Monitorear, raspar (scraping) o extraer datos del catálogo mediante robots, arañas, scripts automatizados o cualquier otro mecanismo sin autorización explícita por escrito de Five Pulse SpA.

SECCIÓN 2: ACTIVACIÓN, ROLES Y CUENTAS DE EMPLEADOS

• El Propietario de la Tienda (Store Owner): La cuenta principal creada durante el proceso de onboarding en el Portal de Identidad se considerará la titular legal de la instancia comercial (en adelante, "Propietario de la Tienda"). El Propietario de la Tienda tiene el control y la representación legal de la Cuenta, y es responsable directo de todas las acciones que se realicen dentro de ella, incluyendo las de su personal.
• Cuentas de Empleados y Permisos: Dependiendo de los límites del plan de suscripción de VELSEFY contratado, el Propietario de la Tienda puede crear cuentas de usuario adicionales para su personal ("Cuentas para Empleados").
  • Cada Cuenta para Empleado debe incluir el nombre completo y correo del operador.
  • El Propietario de la Tienda es responsable de configurar y delimitar los permisos de acceso de su personal a la interfaz de administración (por ejemplo, restringir el acceso a informes financieros, o bloquear la visibilidad de sucursales ajenas a la asignada).
  • El Propietario de la Tienda asume la responsabilidad total de las acciones y del cumplimiento de estos Términos por parte de cualquiera de sus empleados o colaboradores autorizados.
• Pasarelas de Pago Integradas (B2C): Al activar la Tienda Online, VELSEFY proporciona integraciones de cobro de extremo a extremo con procesadores de pago locales e internacionales autorizados. Es responsabilidad exclusiva del merchant activar, enlazar y proveer sus credenciales API (credenciales OAuth) para recibir los cobros. La relación contractual y las tasas de procesamiento financiero se rigen bajo los contratos individuales entre el merchant y cada pasarela de pago de terceros. VELSEFY no interviene ni se responsabiliza por disputas, congelamientos de fondos o contracargos del procesador de pagos.

SECCIÓN 3: DERECHOS DE VELSEFY Y LÍMITES DE INFRAESTRUCTURA

• Modificación de los Servicios: VELSEFY opera bajo una infraestructura en la nube elástica y modular. Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar, suspender o discontinuar los Servicios (o cualquier funcionalidad interna) por motivos técnicos, regulatorios o de optimización, sin previo aviso y en cualquier momento, de acuerdo con la legislación vigente.
• Enforcement y Auditoría de Contenido: VELSEFY se reserva el derecho de revisar, rechazar o eliminar cualquier Material cargado por el Usuario en la Plataforma si considera, a su entera discreción, que infringe los presentes Términos, los derechos de propiedad intelectual de terceros, o las directrices de nuestra Política de Uso Aceptable (AUP).
• Prevención de Abuso de Personal: Cualquier tipo de hostigamiento, abuso verbal, amenazas por escrito o represalias contra cualquier empleado, desarrollador, colaborador o directivo de Five Pulse SpA derivará en la suspensión inmediata y la rescisión sin derecho a reembolso de la cuenta del Usuario.
• Resolución de Disputas de Titularidad: En caso de que exista una disputa legítima sobre quién es el Propietario de la Tienda de una cuenta activa, VELSEFY se reserva el derecho de exigir documentación corporativa legal (tales como escrituras de constitución de la sociedad comercial, cédulas de identidad oficial o extractos de cuentas bancarias de facturación) para certificar la titularidad. VELSEFY tiene la facultad de congelar preventivamente el acceso a la cuenta o transferirla al dueño legítimo de acuerdo con las pruebas aportadas.

SECCIÓN 4: POLÍTICA DE USO ACEPTABLE (AUP)

El Usuario se obliga de forma irrevocable a utilizar la Plataforma respetando los límites éticos y legales vigentes. Queda terminantemente prohibido utilizar VELSEFY, sus e-commerce públicos o su Punto de Venta para comercializar, promover, procesar o alojar:

• Sustancias químicas controladas, drogas ilícitas, fármacos sujetos a prescripción médica vendidos sin autorización, o parafernalia asociada.
• Armas de fuego, armas blancas reguladas, de fuego severas, municiones, explosivos, o material de defensa táctica restringido.
• Bienes falsificados, réplicas, piratería de software, o cualquier producto que viole patentes o derechos de propiedad intelectual e industrial de terceros.
• Contenido pornográfico, de explotación sexual, apuestas no reguladas por el Estado, esquemas piramidales o fraudes financieros.
• Material que promueva el odio, la violencia de género, el racismo o la discriminación de cualquier clase.

La violación verídica de esta Política de Uso Aceptable faculta a Five Pulse SpA a denunciar los hechos ante las autoridades de justicia competentes y a dar de baja definitiva la infraestructura del inquilino sin previo aviso.

SECCIÓN 5: LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD E INDEMNIZACIÓN

• Modelo de Entrega: Los Servicios de VELSEFY se proporcionan bajo la modalidad "tal como están" (as is) y "según disponibilidad" (as available), sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas. Aunque contamos con infraestructura redundante de alta disponibilidad, no garantizamos que el Servicio será ininterrumpido, 100% libre de errores o inmune a fallas fortuitas de la red de internet global.
• Exención de Daños: En la medida máxima permitida por la ley, Five Pulse SpA, sus directores, empleados o proveedores no serán responsables bajo ninguna circunstancia por daños directos, indirectos, incidentales, especiales o emergentes (incluyendo, pero no limitado a, pérdida de utilidades, pérdida de datos del inventario, mermas de stock, fallas del sistema de facturación local, multas de la autoridad tributaria o pérdidas intangibles) que resulten del uso o la imposibilidad de uso del software.
• Indemnización: El Usuario acepta defender, indemnizar y eximir de toda responsabilidad a Five Pulse SpA y a sus filiales ante cualquier reclamo, demanda, multa o sanción judicial (incluyendo honorarios razonables de abogados) interpuesta por terceros que derive del incumplimiento por parte del Usuario de estos Términos, de la violación de cualquier ley nacional o internacional, o de disputas comerciales surgidas entre el merchant y sus clientes finales (compradores).

SECCIÓN 6: PROPIEDAD INTELECTUAL Y MATERIALES

• Tus Materiales: Los logotipos, imágenes de catálogo, descripciones de producto, marcas registradas y datos transaccionales subidos por el comerciante a la Plataforma siguen siendo de su propiedad intelectual. Sin embargo, para operar de forma técnica, el Usuario otorga a VELSEFY una licencia de uso no exclusiva, irrevocable, sublicenciable y global para alojar, procesar, transmitir, respaldar, indexar en caché, duplicar y mostrar dichos materiales exclusivamente para la correcta prestación de los Servicios contratados.
• Propiedad Intelectual de VELSEFY: Los nombres, logotipos, interfaces visuales del POS, componentes del Storefront, código fuente, algoritmos, patentes de software y el nombre comercial VELSEFY son propiedad exclusiva de Five Pulse SpA. Queda estrictamente prohibido el uso de la marca o elementos corporativos de VELSEFY para fines publicitarios sin autorización previa por escrito de la gerencia.
• Contenido de Inteligencia Artificial: El Usuario es el único responsable de la veracidad, exactitud y legalidad de cualquier texto o descripción generada mediante las herramientas de asistencia de Inteligencia Artificial (VelseAI) provistas por la Plataforma. VELSEFY no asume responsabilidad alguna por reclamos de publicidad engañosa, infracciones de derechos de autor de terceros o inconsistencias en las especificaciones técnicas derivadas de los copys generados por la IA.

SECCIÓN 7: REPORTE DE ABUSO E INFRACCIONES DE PROPIEDAD INTELECTUAL (Notice & Take-Down)

Five Pulse SpA respeta y protege los derechos de propiedad intelectual, marcas registradas y derechos de autor de terceros. En pleno cumplimiento de las normativas internacionales y locales de exención de responsabilidad para proveedores de servicios de internet (Safe Harbor):

• Canal de Denuncias: Si usted es propietario de una marca registrada, titular de derechos de autor, o una autoridad competente, y constata que un inquilino (merchant) de VELSEFY está utilizando el Servicio para comercializar productos infractores, réplicas no autorizadas, contenido pirata o que viole nuestra Política de Uso Aceptable (AUP), deberá enviar una notificación formal de reclamación a nuestro departamento de cumplimiento al correo electrónico: legal@velsefy.com.
• Requisitos de la Reclamación: Para que la notificación sea procesada de forma válida, debe contener:
  • Nombre completo, dirección física y firma electrónica o física del reclamante o su representante legal autorizado.
  • Identificación precisa de la marca, patente o derecho de autor presuntamente infringido.
  • URL exacta del e-commerce del inquilino infractor donde se visualice el material en disputa.
  • Declaración bajo juramento de que la información provista es exacta y de que el reclamante es el titular legítimo del derecho en disputa.
• Protocolo de Retirada: Tras recibir y validar la reclamación, Five Pulse SpA, en su calidad de mandatario tecnológico de la infraestructura, procederá de forma inmediata a la deshabilitación temporal o definitiva de los productos o de la cuenta completa del merchant infractor para mitigar el daño, notificando simultáneamente al merchant sobre la acción de toma de baja para que ejerza su derecho de apelación o descargo directo ante el reclamante.

SECCIÓN 8: JURISDICCIÓN Y PARTE CONTRATANTE

• Entidad Legal: Para todos los efectos legales, civiles, comerciales y de facturación internacional derivados de este acuerdo, la parte contratante es Five Pulse SpA, con domicilio comercial en la República de Chile.
• Ley Aplicable: Los presentes Términos del Servicio se regirán e interpretarán en su totalidad bajo las leyes vigentes de la República de Chile.
• Resolución de Controversias: Cualquier disputa, reclamación, diferencia o desacuerdo que surja entre las partes en relación con la validez, interpretación, cumplimiento o resolución de este contrato será sometida de forma irrevocable a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago de Chile, renunciando las partes a cualquier otra jurisdicción que les pudiere corresponder por sus domicilios actuales o futuros.