Política de Reembolso
Última actualización: 25 de julio de 2026
La presente política de suscripción, cancelación y reembolsos regula de forma estricta las condiciones comerciales, los ciclos de facturación, los periodos de prueba y los procesos de término de servicios de software como servicio (SaaS) comercializados por Five Pulse SpA (en adelante, "Five Pulse"), en su calidad de propietaria y operadora exclusiva de la marca comercial y plataforma de infraestructura VELSEFY (en adelante, "VELSEFY" o la "Plataforma") a sus comerciantes (merchants), y está diseñada para ser clara, transparente y justa para ambas partes.
SECCIÓN 1: PERÍODO DE PRUEBA GRATUITO (TRIAL ONBOARDING)
- Acceso Total Sin Tarjeta: VELSEFY ofrece a todos sus nuevos comerciantes un período de prueba gratuito de 5 días para probar la robustez del sistema bajo condiciones reales de venta. No se requiere ingresar ningún medio de pago para iniciar el trial, garantizando que el Usuario no sufrirá cobros automáticos imprevistos al terminar la prueba.
- Onboarding Premium (Shopify-Style): Durante la vigencia de los 5 días de trial, la cuenta del comerciante se inicializa con las capacidades y límites extendidos del plan más alto (
PLAN-FULL). Esto se realiza con el propósito comercial de permitirle probar todos los módulos premium en su máxima escala (Kardex avanzado, multi-sucursal, automatizaciones y B2B) y cargar su inventario real de inmediato. - Fin de la Prueba y Bloqueo Operativo: Una vez transcurridos los 5 días de prueba gratuita, si el comerciante no ha suscrito un plan de pago, el sistema de base de datos ejecutará un bloqueo de escritura en caliente. El merchant podrá seguir ingresando a su panel, pero no podrá realizar nuevas ventas en el POS, registrar productos, subir imágenes ni procesar transacciones en su tienda online (la cual se configurará automáticamente en estado de mantenimiento) hasta que elija y pague un plan comercial.
SECCIÓN 2: CICLOS DE FACTURACIÓN Y COMISIONES
- Recurrencia de Pago: Al suscribir una cuenta de pago activa, el comerciante autoriza a nuestro procesador internacional de suscripciones a realizar cobros recurrentes de forma anticipada de acuerdo con el ciclo de facturación elegido:
- Suscripción Mensual: Cobro recurrente cada treinta (30) días calendario.
- Suscripción Anual: Cobro recurrente único cada trescientos sesenta y cinco (365) días, ofreciendo un ahorro financiero equivalente mensual.
- Moneda del Servicio: Todas las tarifas de planes, add-ons y comisiones del SaaS de VELSEFY se cotizan, facturan y cobran exclusivamente en Dólares de los Estados Unidos de América (
USD) de forma internacional para garantizar la consistencia transfronteriza de la Plataforma. - Comisiones de Plataforma: Las comisiones transaccionales por venta cobradas por VELSEFY son variables según el plan contratado por el merchant. Estas tarifas se calculan sobre el total bruto de cada transacción realizada por pasarela en el e-commerce y son procesadas de forma transparente por el gateway durante la conciliación de cada pago.
SECCIÓN 3: POLÍTICA ESTRICTA DE REEMBOLSOS
- Criterio General de No-Reembolso: VELSEFY comercializa software como servicio (SaaS) intangible de entrega inmediata. Debido a que la Plataforma de forma gratuita provee un trial de 5 días con el plan más alto para evaluar la calidad del software antes de pagar, todas las tarifas de suscripciones (mensuales y anuales), comisiones y cargos por aplicaciones de la App Store procesados con éxito son definitivos, se consideran consumidos y no son reembolsables.
- Excepciones de Fuerza Mayor: Five Pulse SpA únicamente evaluará la devolución parcial o total de dinero bajo las siguientes condiciones extraordinarias auditadas por nuestro equipo de soporte técnico:
- Que se certifique la existencia de un cobro duplicado idéntico por error del sistema de la pasarela de pago dentro del mismo período de facturación.
- Que se constante una caída general e ininterrumpida de nuestros servidores de base de datos o almacenamiento en el Edge por más de 72 horas consecutivas, impidiendo por completo la operación de venta del comerciante.
SECCIÓN 4: PROCESO DE CANCELACIÓN Y DEPURACIÓN DE DATOS (GDPR)
- Cancelación Autónoma: El Propietario de la Tienda puede cancelar su suscripción activa en cualquier momento y de forma autónoma desde la consola administrativa en Gestión -> Plan -> Cancelar Suscripción. No se requieren llamadas de soporte ni procesos engorrosos.
- Fecha de Término: Al ejecutar la cancelación, el comerciante mantendrá acceso total a las características de su plan activo hasta la fecha de vencimiento de su período de facturación en curso. Llegado ese día, la cuenta se suspenderá, no se realizarán nuevos cobros y la tienda web pasará a modo de mantenimiento.
- Depuración de Datos y Retención (Derecho al Olvido): En pleno cumplimiento de las legislaciones de protección de datos (como la Ley N° 21.719 de Chile):
- VELSEFY conservará la base de datos de productos, clientes y configuraciones de una cuenta suspendida o cancelada por un período máximo de resguardo de 30 días calendario. Durante este lapso, el Usuario puede reactivar su cuenta y recuperar su información intacta.
- Transcurridos los 30 días de gracia, el servidor ejecutará un proceso de depuración lógica y física permanente, eliminando de forma definitiva todos sus registros de base de datos y archivos almacenados en la CDN para garantizar el derecho al olvido, sin que Five Pulse SpA asuma responsabilidad alguna por pérdida de información hist��rica.
Si tiene preguntas sobre esta política, puede contactarnos en team@velsefy.com